Shipping policy

Estamos presentes en los principales corregimientos de la Ciudad de Panamá.

Los cargos por entrega (delivery) varían dependiendo de la zona del mapa donde te encuentras.  Detallamos los cargos por zona identificados en el mapa con su número correspondiente:

    • Zona 1, cargo por entrega B/.2.50, aplica el envío gratis en pedidos por un valor de B/.45.00 o más.
      • Zona 2, cargo por entrega B/.2.50, aplica el envío gratis en pedidos por un valor de B/.45.00 o más.
        • Zona 3, cargo por entrega B/.2.50, aplica el envío gratis en pedidos por un valor de B/.45.00 o más.
          • Zona 4, cargo por entrega B/.2.50, aplica el envío gratis en pedidos por un valor de B/.45.00 o más.
            • Zona 5, cargo por entrega B/.4.50, no aplica el envío gratis. y los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la hora del pedido y las condiciones de tráfico y el acceso a Panamá Pacífico.
            Política de Entrega
            a) Merkapp puede designar  periodos  de  entrega  gratis,  bajo  los  términos  y condiciones establecidos dicha promoción. Esta condición puede cambiar a consideración de Merkapp sin previo aviso.
            b) El horario de entrega es de lunes a sábado de 7:00 am a 11:00 pm. Merkapp no  se  compromete  a  entregar  en  horas  específicas.  Intentamos  entregar todas  las  compras realizadas  en  las  zonas  de  cobertura  (disponibles  y actualizadas en nuestro sitio web) en el menor tiempo posible, sin embargo no   nos   hacemos   responsables   por   condiciones   meteorológicas,   daños mecánicos  en  nuestro  equipo,  tráfico,  cierres  de  calle  o  cualquier  otra eventualidad que se escape de nuestras manos.
            c) Merkapp no  mantiene  una  hora  específica  de  entrega.  Si  el  cliente  desea solicitar  algún  tiempo  favorable  deberá  contactar  a  nuestro  chat.  No  nos comprometemos a cumplir con todas las solicitudes.
            d) El  cliente  se  compromete  a  designar  una  persona  responsable  para  recibir las entregas y esta a su vez a hacer el pago de la mercancía contra entrega.
            e) Si  posterior  al  pago,  el  cliente  desea  realizar  modificaciones  en  su  fecha  o ubicación de entrega, debe contactarnos vía chato email.
            f) Merkapp se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad.
            g) En caso de que el cliente no esté presente a la hora de entregar su mercancía, se  realizará  un  segundo  intento al  día  hábil  siguiente,  en  caso  no  estar presente  la  segunda  vez,  deberá  realizar  un  pago  de  5.00  USD,  por  gastos administrativos   y   operativos.   La   tercera   fecha   de   entrega   debe   ser programada vía chato email.
            h) Las entregas serán realizadas en la puerta de residencia, oficina o recepción del  inmueble.  En  caso  de  contar  con  más  de  un  nivel,  debe  haber  un elevador. De lo contrario se entregará únicamente en el primer nivel.
            i) Merkapp no  es  responsable  por  daños  que  puedan  ocurrir  en  el  área  de entrega cuando  existan  obstáculos  que  impidan  la  debida  circulación  y objetos ajenos a nuestro control.
            k) El cliente debe verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de  la  entrega.  Una  vez  aceptada  la  misma  y  firmado  el  documento  de entrega, se manifiesta la conformidad del cliente sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la mercancía solicitada y recibida.
            l) Si  el  cliente  al momento de  recibir  la mercancía detecto  algún  problema o defecto, no debe recibir la misma.
            m) El personal de entregas está autorizado a realizar cobros a través de un punto de venta portable, puede aceptar propinas por los servicios brindados si el cliente lo desea.
            n) Para  consultas  sobre  el  seguimiento  de  su  entrega  puede  comunicarse  via chato email.