Refund policy
En merkapp buscamos que nuestro catálogo de productos de alimentación sea de la mejor calidad. Si requieres un cambio o devolución de producto recuerda que debes entregarlo dentro del empaque original sin haber sido utilizado.
Si observas un problema de calidad una vez abierto el empaque, por favor contáctanos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Whatsapp al +507 6314 5308 o al correo atencion@merkapp.com. Tu solicitud será evaluada y te localizaremos para darte la mejor solución.
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
En caso de no estar conforme con la compra, el cliente puede devolver el artículo en un plazo de 5 días hábiles, contados desde la recepción de la mercancía. Para ello es imprescindible que, antes, comunique a Merkapp la decisión que ha tomado vía chat o email antes de que transcurra el tiempo.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos nos contactes vía chat o email.
Reembolsos: Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado en un plazo de 5 a 8 días hábiles.
Si has seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctanos a atencion@merkapp.com
Artículos en oferta: Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios: Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos via chat o email.